本節簡介： 懂得猜測客戶的心理，學好洞察力，懂得察言觀色，以及練好口才。
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客戶家基本上都是混搭?？蛻糇非蟮氖翘攸c和亮點，舒適和方便。
注意說話的語氣：輕 重 快 慢 。阿莫老師作業：1、每天觀察十個人，他們的特點，穿著，佩戴，手勢，行走姿勢等；2、朗誦描述風景的文章，用正常語言描述；3、自我詢問或讓朋友家人跟你詢問施工工藝，用繞口令式的方式快速表達出來，成為常態，在客戶面前才能更專業的展示；4、多聽單口相聲或評書，從中模仿其語氣，語速，把握語言的輕重快慢，更好的組織語言。
注意說話的語氣：輕 重 快 慢 。阿莫老師作業：1、每天觀察十個人，他們的特點，穿著，佩戴，手勢，行走姿勢等；2、朗誦描述風景的文章，用正常語言描述；3、自我詢問或讓朋友家人跟你詢問施工工藝，用繞口令式的方式快速表達出來，成為常態，在客戶面前才能更專業的展示；4、多聽單口相聲或評書，從中模仿其語氣，語速，把握語言的輕重快慢，更好的組織語言。
話語思維清晰。讓人喜歡聽你聊。不要自我談單良好，要配合客戶的心理分析，眼力判斷。
了解客戶心理，買與賣永遠不可能一條心，再從質量和價格去幫客戶分析。阿莫老師作業：1、每天觀察十個人，他們的特點，穿著，手勢，行走姿勢等；2、朗誦描述風景的文章，用正常語言描述；3、自我詢問或讓朋友家人跟你詢問施工工藝，成為常態，在客戶面前才能更專業的展示；4、多聽單口相聲或評書，從中模仿其語氣，語速，把握語言的輕重快慢，更好的組織語言。
口才練習就是不需要考慮有沒有掌聲雷動，基礎上你要表述清楚！
買賣永遠是對立存在的，你不可能在價格上讓客戶滿意，你只有用其他附加條件盡可能讓客戶感覺到超值
四項作業：1.每天觀察十個人，用腦子去記這些人2.每天練習朗誦風景文章3.施工工藝的形式來問問題，以繞口令的語速回答出來。4.每天睡覺前聽一段相聲評書。單口相聲，同時模仿別人的語言語速。
如何學習好洞察力：要了解身邊點點滴滴的人?？诓诺穆撓?，第一點：把標準的普通話談單【因為自己是設計師，為人師表，要把自己變現的很有內涵】第二點：善于與別人交流【慢慢往里面添加知識點】思路要清晰，細節把控不住。
察言觀色十人心，要多觀察人和物，一瞬間的記憶力去練眼力。學習好瞬間的洞察力，要回判斷，要練習使用余光觀察周邊事物。從身邊的人事物仔細的去觀察。
買與賣永遠不會一條心，價格不會達成共識，用質量去說話。
設計師應具備的基本功：【心里學】：客戶心里的變化。追求實惠，價格低，工藝好，材料好。追求特點，亮點。追求舒適方便
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