本節簡介： 懂得猜測客戶的心理，學好洞察力，懂得察言觀色，以及練好口才。
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客戶心理：1、追求實惠，價格低、工藝好、材料好 2、客戶追求功能（1）追求特點和亮點 （2）追求舒適、方便 設計師首先要明白買與賣永遠不可能一條心，然后從質量和價格去幫客戶分析 二、學習洞察力 察言觀色，多觀察身邊的人和物，一瞬間的記憶力去練眼力
一、觀察10個人、二、閱讀風景的文章、三、找好朋友詢問自己施工工藝。四、每天聽評書
工藝講解要干凈利落、有底氣、快速而清晰、不要吭哧吭哧
練習 1、快速觀察并分析各種人。2、朗誦風景文章。3、施工工藝，快速說出。4、聽單口相聲。
客戶心理：1、追求實惠，價格低、工藝好、材料好 2、客戶追求功能（1）追求特點和亮點 （2）追求舒適、方便 設計師首先要明白買與賣永遠不可能一條心，然后從質量和價格去幫客戶分析 二、學習洞察力 察言觀色，多觀察身邊的人和物，一瞬間的記憶力去練眼力
1:心理學：客戶的心理（1）追求實惠，價格低、工藝好、材料好（2）追求功能A：追求特點與亮點B追求舒適、方便
每天觀察10個人，注意穿搭走路等。每天晚上睡覺前聽聽單口或者評書，學習語言組織能力
1.練習一秒觀察力 記憶力 特點 性格 做事風格 2.人 皮膚好眼睛力度大外面跑人皮膚粗糙 3.穿姿態不同類 不同戰略 4.口才練習 善談 了解知識點 思路清晰 說對方想聽的 察言觀色 不對轉移話題 5確認 客戶愿意聽你談 6.每觀察10人 每天聽朗誦風景句子 練習語言魅力繞口令 單口相聲 評書 單人練習語速說工藝，重點等怎么表達 語速
1.練習一秒觀察力 記憶力 特點 性格 做事風格 2.人 皮膚好眼睛力度大外面跑人皮膚粗糙 3.穿姿態不同類 不同戰略 4.口才練習 善談 了解知識點 思路清晰 說對方想聽的 察言觀色 不對轉移話題 5確認 客戶愿意聽你談 6.每觀察10人 每天聽朗誦風景句子 練習語言魅力繞口令 單口相聲 評書 單人練習語速 重點等怎么表達 語速
作業：1，每天觀察十個人、2，每天朗誦風景的文章（但不要太假）、3，讓繞口令的速度講述一個施工工藝、4，每天聽一個評書或單口相聲
價格對于用戶永遠不會滿意的，只不過是我們讓他們好過一點
見人說人話，見鬼說鬼話，尋找共同愛好的共同點，所以要接觸廣泛，興趣廣泛，知識廣泛
與客戶交談時使用標準普通話。每次問和說都要有目的性，邊交談邊觀察客戶的反饋（語言、神態、表情、肢體）來掌握談話的方向節奏。好口才表現為清晰的思路，準確的表達；優秀的語言組織；適宜的語氣、語調、語速和節奏；適當的表情和肢體語言。
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