本節簡介: 懂得猜測客戶的心理,學好洞察力,懂得察言觀色,以及練好口才。
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學習洞察力;察言觀色,多觀察身邊的人和物,一瞬間的記憶力去練眼力。
設計師首先要明白買與賣永遠不可能一條心,然后從質量和價格去幫客戶分析
客戶追求功能;1、追求特點和亮點。2、追求舒適、方便。
不管好的營銷設計師,還是營業員應該具備揣摩客服心里的能力,買與賣永遠不是同一條心,與客服聊天應該注重普通話(思路應該清楚,
1、每天快速觀察10個人,同時用腦記憶這10個人的各種表情和動作 2、每天練習朗誦風景的文章 3、每天以快速回答施工工藝的問題 4、每天睡前聽一段單口相聲或評書,同時去模仿他的相聲或評書
作業:
1、每天快速觀察10個人,同時用腦記憶這10個人的各種表情和動作
2、每天練習朗誦風景的文章
3、每天以快速回答施工工藝的問題
4、每天睡前聽一段單口相聲或評書,同時去模仿他的相聲或評書
說話時,要有輕、重、快、慢這四種語氣在里邊,才會使客戶聽起來更舒服。
咬杯或男士點了棵煙,這說明客戶在認真聽你講話。你要用快速的、熟練的語言給客戶講解,客戶認為你很專業,他會非常認同你。
三、口才練習 1、用標準的普通話。2、善于與人交流(1)敢于聊天,讓別人討厭你,廢話太多,但要再加入觀點或知識點,別人就愿意和你聊。(2)敢于聊天,讓別人喜歡聽你聊,是因為你的話語思維清晰。
洞察力的幾種人:
1、性格急糙的人。
2、說話柔柔弱弱的,快一點,他莫幾半天,他門還沒出去。
3、做事火急火燎的。
4、做事前思顧慮,不是很慢也不是很快,就是做事很穩。
在眼睛正視她的眼睛時,你就要用余光觀察她的衣服或鞋子等周邊的事物進行觀察,這就是洞察力。