本節簡介:不按常規談單,設計師在談單中還要學會自我定力與對象約束,建立信任度和氣場。
本節課同學們做的筆記 點擊播放按鈕可自動定位到對應時間進行播放
客戶如果一上來就問價格,就說自己不是商人,我是你的設計師,只有設計方案滿意了,才會有準確的報價,如果設計方案你滿意了,價格上面我可以為你申請一個比較優惠的價格。
當客戶不知道選擇什么風格時,不知道怎么把握設計基調時,可以展示同各種風格的家具讓客戶來選擇,然后定基調。
要為業主設置門檻,要讓客戶等,告訴他你如果愿意等,我會很負責的,很認真的為你做一個完美的方案。
收定金時不要總是抖腳,不要激動,要穩,要習以為常。
對那種所謂的:我的房子簡單我不需要設計,那么面對這樣的客戶,你要告訴他,因為你沒有要求,沒有要求的設計是最難的,這樣的客戶用色彩去通殺,告訴他在簡單的這個空間里要做出效果,色彩是難點,我將怎么做。
盡量讓客戶少提問題,因為你不可能做到所有的問題的答案都是對的,自己要主動提出問題讓客戶選擇。
第一次溝通要了解客戶的需求,看業主側重什么,用不同的方法去應對,如果是一個比較側重于價格的客戶,讓他感到花錢又不多,又實惠,效果還好的感覺!
多談概念化的東西,概念化包括色彩構成,造型立體構成,這樣設計后會使你的生活怎么樣啊,多看設計書籍的設計文字說明,這些都是可以用在談單的話語,有些簡單的東西,可以分解成比較概念化的言語,比如說:地面的拼花,你可以說成是點線面的結合等等,以此類推。
充分了解客戶的需求,生活習慣,職業特點,家庭成員狀況,年齡階層,房屋的結構大小以及采光,對色彩和風格的愛好,還有觀察客戶形體,談吐穿著,分析客戶性格特點,
盡量規避價格,將客戶的注意力吸引到設計上,比如說出房屋結構的缺陷和優點,告訴業主,我將怎么做出效果來,讓他們忽略價格。
站在客戶的角度,將你自己當成這個房子的主人,想想如果是我,我會怎么做。
將客戶將要提到的問題或沒有想到的問題自己先提出來并給出解決方案,客戶會認為你才是專業的。
不按常規談單,打出結構圖,在結構圖上邊畫邊講解,捎帶施工,工藝,材料等,將客戶引入到你的思維里去。
.不做平面方案,手繪2:不做報價3.多談概念4.多換位思考(客戶容易說那些,客戶在意那什么,哪些不滿意,是否給顧客所有的答案)5讓顧客少提問題,自己說出來。給客戶選澤答案。